Договор публичной оферты

Договор публичной оферты на оказание психологической помощи № п-1.3 от 30.03.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ (именуемый далее «Договор») является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Радюка Олега Михайловича заключить договор на изложенных ниже условиях.

1.2. Договор заключается между ИП Радюком Олегом Михайловичем (далее – «Исполнитель»), действующим на основании свидетельства о государственной регистрации № 0737253 от 31.05.2019 (УНП 193262333) и диплома Государственного учреждения образования «Республиканский институт высшей школы» № 103497 от 29.03.2013 (квалификация: «Психолог. Преподаватель психологии»), и любым физическим лицом, соответствующим требованиям раздела 6 настоящего Договора и принявшим условия настоящей оферты (далее – «Заказчик»).

1.3. Публичная оферта является официальным предложением и имеет юридическую силу в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь.

1.4. Принятие (акцепт) настоящей оферты является подтверждением согласия Заказчика со всеми условиями Договора.

1.5. Договор размещён на сайте Исполнителя по адресу https://stress.by/document/offer/.

1.6. Настоящий Договор вводится в действие 30.03.2026 и действует до публикации обновлённого Договора.

1.7. Настоящий договор регулирует порядок оказания Заказчику психологических услуг и услуг по тестированию, а также предоставления доступа к инструментам и функциям Сайта, которые являются неотъемлемой составной частью оказания таких услуг, в том числе:

запись на консультацию;
проведение индивидуальной консультации в согласованном формате;
предоставление доступа к инструментам Сайта — онлайн-тестам, результатам, интерпретациям, программам, сервисным модулям и иным функциям — в той мере, в которой это является составной частью оказываемых психологических услуг или услуг по тестированию;
иные платные услуги в сфере оказания психологической помощи, прямо указанные на Сайте, в личном кабинете, в интерфейсе мини-приложения, в карточке услуги, в счёте, в форме оплаты или в подтверждении заказа.

1.8. Услуги по настоящему Договору оказываются анонимно. Исполнитель не запрашивает фамилию, адрес, дату рождения и иные идентифицирующие сведения сверх минимально необходимых для оказания услуги и коммуникаций с Заказчиком. Достаточными являются имя или псевдоним и контакты для связи (номер телефона, адрес электронной почты, мессенджер). Документом, подтверждающим факт оплаты при анонимном оказании услуги, является кассовый чек или иной документ, предусмотренный законодательством Республики Беларусь, в соответствии с частью пятой статьи 17 Закона Республики Беларусь от 1 июля 2010 г. № 153-З «Об оказании психологической помощи».

1.9. Настоящий договор не заменяет и не подменяет собой иные документы Сайта, которые регулируют самостоятельные блоки отношений:

Пользовательское соглашение: https://stress.by/document/terms
Политику в отношении обработки и защиты персональных данных: https://stress.by/document/policy/privacy
Политику в отношении обработки файлов cookie: https://stress.by/document/policy/cookie
Согласие на обработку персональных данных: https://stress.by/document/consent/personal
Согласие на обработку специальных персональных данных для тестов: https://stress.by/document/consent/special
Согласие на рассылку: https://stress.by/document/consent/newsletter
Дисклеймер: https://stress.by/document/disclaimer
Условия использования материалов Сайта: https://stress.by/document/legal

1.10. Если Пользователь только просматривает Сайт, использует бесплатные материалы, проходит бесплатные тесты или пользуется общим функционалом без заказа платной услуги, его отношения с Исполнителем в соответствующей части регулируются прежде всего Пользовательским соглашением, Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных, Политикой в отношении обработки файлов cookie, соответствующими согласиями и Дисклеймером.

1.11. Если Пользователь оформляет и оплачивает услугу, то к таким отношениям применяется настоящий договор.

2. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

2.1. Настоящий договор разработан и толкуется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2.2. К отношениям сторон применяются:

настоящий договор;
иные документы Сайта в той части, в которой они прямо регулируют соответствующий блок отношений;
нормы действующего законодательства Республики Беларусь.

2.3. Если отдельный вопрос не урегулирован настоящим договором, он разрешается исходя из содержания иных применимых документов Сайта, существа обязательства и законодательства Республики Беларусь.

3. ПРАВОВАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ

3.1. Исполнитель осуществляет деятельность в сфере психологических услуг в соответствии с Законом Республики Беларусь от 1 июля 2010 г. № 153-З «Об оказании психологической помощи», регулирующим психологическое консультирование, психологическую коррекцию, психологическую профилактику и психологическое просвещение.

3.2. Психологические услуги, оказываемые Исполнителем, в соответствии с Общегосударственным классификатором Республики Беларусь ОКРБ 005-2011 «Виды экономической деятельности», относятся к следующим подклассам:

86909 — в части деятельности в области психического здоровья (прочая деятельность в области здравоохранения, не включенная в другие группировки);
88990 — в части деятельности, не связанной с областью психического здоровья (прочие виды социальной работы без обеспечения проживания, не включенные в другие группировки).

3.3. Психологическая диагностика (в том числе тесты, опросники, психодиагностические батареи методик) может являться составной частью любого вида психологической помощи: психологического консультирования, психологической коррекции, психологической профилактики, психологического просвещения.

3.4. Услуги по тестированию, не являющиеся составной частью любого вида психологической помощи и направленные на предоставление Заказчикам доступа для прохождения онлайн-тестирования и просмотра отчётов о результатах тестирования на Сайте Исполнителя, в соответствии с ОКРБ 005-2011 относятся к подклассу 72200 («Научные исследования и разработки в области общественных и гуманитарных наук»), включающему фундаментальные и прикладные исследования, экспериментальные разработки в области психологии, социологии, иных общественных и гуманитарных наук, а также междисциплинарные исследования, направленные на увеличение объёма знаний и повышение эффективности их применения.

3.5. Сайт и его технические инструменты — личный кабинет, формы записи, онлайн-тесты, сервисные модули и мини-приложения — являются исключительно вспомогательным средством (инструментом) оказания психологических услуг и услуг по тестированию. Доступ к функциям Сайта предоставляется как неотъемлемая составная часть оказания психологических услуг, а не как самостоятельная услуга. Исполнитель не оказывает услуг по разработке, технической поддержке программного обеспечения или предоставлению доступа к IT-платформам в качестве самостоятельного вида деятельности.

3.6. Предоставление Заказчику любых информационных и просветительских материалов в рамках настоящего договора — статей, материалов для самостоятельной работы, описаний методик, практических рекомендаций, интерпретаций результатов тестирования и иного контента — является психологическим просвещением в смысле статьи 5 Закона Республики Беларусь от 1 июля 2010 г. № 153-З «Об оказании психологической помощи» и представляет собой составную часть психологических услуг Исполнителя. Такая деятельность не является образовательной услугой (обучением, профессиональной подготовкой, переподготовкой, повышением квалификации, проведением учебных курсов, тренингов, семинаров и т. п.) в смысле законодательства Республики Беларусь об образовании.

3.7. Деятельность Исполнителя не является медицинской деятельностью и не относится к сфере медицинской помощи в смысле Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» и иных актов законодательства Республики Беларусь, регулирующих медицинскую деятельность.

3.8. Исполнитель не осуществляет и не вправе осуществлять в рамках настоящего Договора:

установление медицинского диагноза, в том числе в устной, письменной или иной форме, включая использование диагностических критериев МКБ, DSM и иных классификаций болезней и расстройств в целях постановки диагноза конкретному лицу;
назначение лекарственных средств, биологически активных добавок, медицинских изделий, а также иных средств, применяемых в медицинской практике;
выдачу медицинских заключений, справок, рецептов, направлений на медицинские обследования и иных документов медицинского характера;
оказание психиатрической, психотерапевтической (в медицинском смысле) или иной специализированной медицинской помощи;
отмену, замену или корректировку ранее назначенного лечения, а равно рекомендации о прекращении медикаментозной терапии, назначенной врачом.

3.8.1. Результаты психологического тестирования и диагностики, проводимых Исполнителем, представляют собой психологическую оценку выраженности отдельных психологических характеристик, состояний и особенностей личности Заказчика и не являются медицинским диагнозом. Такие результаты не могут использоваться Заказчиком в качестве медицинских документов, не заменяют консультацию врача-психиатра, невролога, врача-психотерапевта или иного медицинского специалиста и не освобождают Заказчика от необходимости обращения к врачу при наличии симптомов, требующих медицинского вмешательства.

3.8.2. Термины «терапия», «психотерапия», «когнитивно-поведенческая терапия» (КПТ/CBT), «рационально-эмотивно-поведенческая терапия» (РЭПТ/REBT), «терапия принятия и ответственности» (АСТ), «диалектическая поведенческая терапия» (ДПТ/DBT), «экспозиционная терапия» и иные аналогичные термины употребляются Исполнителем исключительно в психологическом, а не медицинском значении и обозначают научно обоснованные методы и техники психологического консультирования и психологической коррекции в смысле статьи 5 Закона Республики Беларусь от 1 июля 2010 г. № 153-З «Об оказании психологической помощи». Применение указанных методов направлено на формирование у Заказчика адаптивных когнитивных и поведенческих навыков, снижение субъективного психологического дискомфорта, развитие эмоциональной регуляции и повышение качества жизни, однако не является лечением в медицинско-правовом смысле и не преследует цели диагностики, лечения, предупреждения или мониторинга заболеваний.

3.8.3. В случае выявления у Заказчика состояний, предположительно требующих медицинской помощи (в том числе выраженных депрессивных, тревожных, психотических эпизодов, риска суицидального или аутоагрессивного поведения), Исполнитель информирует Заказчика о необходимости обратиться к соответствующему врачу-специалисту. Такое информирование является выражением профессиональной ответственности Исполнителя и не может расцениваться как постановка медицинского диагноза или как отказ от дальнейшего оказания психологической помощи, если её оказание остаётся возможным и целесообразным.

4. ТЕРМИНЫ

4.1. Сайт — интернет-ресурс по адресу https://stress.by, его субдомены, а также связанные с ним мини-приложения и веб-приложения.

4.2. Сервис — совокупность функциональных возможностей Сайта, обеспечивающих оказание психологических услуг и услуг по тестированию, включая личный кабинет, формы записи, формы оплаты, онлайн-тесты, результаты тестирования и связанные цифровые модули. Сервис является инструментом осуществления основной деятельности Исполнителя — оказания психологических услуг.

4.3. Исполнитель — ИП Радюк О.М., оказывающий психологические услуги и услуги по тестированию в рамках настоящей оферты.

4.4. Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт.

4.5. Заказчик — физическое лицо, соответствующее требованиям раздела 6 настоящего Договора, которое акцептовало оферту и заключило договор с Исполнителем.

4.6. Услуга — психологическая услуга (включая психологическое консультирование, коррекцию, профилактику, просвещение) или услуга по тестированию, оказываемая Исполнителем в соответствии с классификацией, указанной в разделе 3 настоящего договора.

4.7. Консультация — индивидуальная встреча, сессия, созвон, переписка, онлайн-разбор или иной формат взаимодействия, указанный при записи.

4.8. Цифровой продукт / цифровой доступ — предоставляемый как неотъемлемая часть психологических услуг или услуг по тестированию доступ к определённому разделу Сайта, материалам, программе, тесту, результатам, интерпретациям или иному функционалу Сайта. Предоставление такого доступа является инструментом оказания психологических услуг, а не самостоятельной IT-услугой.

4.9. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком настоящей оферты путем совершения действий, указанных в разделе 6 настоящего договора.

5. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

5.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранную им психологическую услугу или услугу по тестированию (в том числе с предоставлением доступа к необходимым инструментам Сайта как составной части такой услуги), а Заказчик обязуется принять услугу и оплатить её на условиях настоящего договора.

5.2. Конкретный состав услуги определяется информацией, размещенной:

на странице услуги;
в интерфейсе записи;
в личном кабинете;
в мини-приложении;
в форме оплаты;
в электронном письме, сообщении или ином подтверждении заказа.

5.3. Услуга может оказываться дистанционно, в том числе:

через Сайт;
по электронной почте;
по телефону;
в мессенджере;
с использованием видеосвязи;
через мини-приложение;
иным способом, указанным при оформлении.

5.4. Если иное прямо не указано в описании услуги, все услуги и материалы предоставляются исключительно для личного использования Заказчиком, не связанного с предпринимательской деятельностью.

5.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц и технических подрядчиков для организационного, технического, коммуникационного, календарного, почтового, хостингового, аналитического, платежного и иного сопровождения исполнения договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение своих обязательств.

6. АКЦЕПТ И МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Акцептом настоящей оферты признается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

нажатие кнопки «Оплатить», «Записаться», «Подтвердить», «Оформить», «Перейти к оплате» или аналогичной;
проставление отметки о согласии с офертой перед отправкой формы или оплатой;
оплата услуги полностью или частично;
завершение оформления записи на консультацию;
подтверждение заказа в личном кабинете или в мини-приложении;
оплата по платежной ссылке, выставленной Исполнителем.

6.2. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем акцепта Заказчика.

6.3. Если акцепт осуществляется через платежный интерфейс, договор считается заключенным не позднее момента успешного подтверждения оплаты либо оформления записи с обязательством оплаты, если иной момент не указан в описании конкретной услуги.

6.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

ознакомился с условиями настоящей оферты;
понимает содержание и объем выбранной услуги;
сообщил данные, необходимые для исполнения договора, в объёме, предусмотренном пунктом 1.8 настоящего Договора;
соответствует возрастным требованиям, установленным разделом 6 настоящего Договора;
не использует Сайт в противоречии с законодательством Республики Беларусь.

6.5. Стороны признают юридическую силу электронных действий и сообщений, совершаемых при использовании Сайта, личного кабинета, мини-приложения, email, мессенджеров и платежных интерфейсов, если такие действия позволяют установить волеизъявление Заказчика, содержание сообщения, дату, время и связь с конкретным заказом, услугой или учётной записью.

6.6. Полностью дееспособные физические лица, достигшие 18 лет, акцептуют настоящую оферту самостоятельно на общих условиях.

6.7. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 17 лет включительно вправе самостоятельно акцептовать настоящую оферту и получить психологическую помощь без согласия законных представителей в соответствии с частью первой статьи 18 Закона Республики Беларусь от 1 июля 2010 г. № 153-З «Об оказании психологической помощи».

6.8. Оказание услуг лицам в возрасте до 14 лет в рамках настоящего Договора не предусмотрено.

7. УСЛУГИ: СОДЕРЖАНИЕ, КВАЛИФИКАЦИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ

7.1. В рамках настоящей оферты Исполнитель оказывает психологические услуги и услуги по тестированию в соответствии с разделом 3 настоящего договора, в том числе:

психологическое консультирование (индивидуальные консультации, сессии, разборы);
психологическую коррекцию, профилактику и просвещение;
услуги по тестированию — предоставление доступа к психологическим тестам, шкалам, анкетам, а также к результатам и интерпретациям тестирования;
предоставление материалов для самостоятельной работы (в форме психологического просвещения как составной части психологических услуг);
иные услуги, прямо описанные на Сайте и соответствующие видам деятельности Исполнителя.

7.2. Предоставление Заказчику доступа к функциям Сайта, мини-приложениям, личному кабинету и связанным цифровым инструментам осуществляется исключительно как неотъемлемая составная часть оказания психологических услуг или услуг по тестированию и не квалифицируется как самостоятельная информационно-технологическая (IT) услуга. Исполнитель не разрабатывает и не поддерживает программное обеспечение для третьих лиц, не предоставляет доступ к платформам в коммерческих целях, не связанных с оказанием психологических услуг.

7.3. Любые информационные материалы, передаваемые Заказчику в рамках настоящего договора, — тексты, описания методик, практические рекомендации, интерпретации результатов, материалы по стресс-менеджменту, эмоциональному состоянию и смежным темам — являются психологическим просвещением, составляющим неотъемлемую часть психологических услуг Исполнителя. Такие материалы не являются образовательными услугами в смысле законодательства Республики Беларусь об образовании, не влекут выдачи каких-либо документов об образовании и не направлены на формирование профессиональных компетенций.

7.4. Если услуга включает прохождение психологических тестов, анкет, шкал или автоматизированных интерпретаций, Заказчик понимает и принимает, что:

такие материалы носят справочный, информационный и информационно-просветительский характер;
они не являются медицинским заключением;
они не являются психиатрической, психотерапевтической или иной медицинской диагностикой;
они не заменяют очную профессиональную помощь, медицинскую помощь, экстренную помощь или кризисное вмешательство.

7.5. Исполнитель не гарантирует наступление конкретного субъективного результата, поскольку эффективность консультаций и инструментов для самопомощи зависит в том числе от индивидуальных особенностей Заказчика, полноты предоставленной информации, регулярности участия и иных обстоятельств вне контроля Исполнителя.

7.6. Если в описании услуги не указано иное, услуга считается оказанной:

для консультации — по факту проведения консультации в согласованное время либо по истечении времени консультации при неявке Заказчика без своевременной отмены;
для услуги по тестированию — с момента предоставления возможности прохождения теста и/или выдачи результата по ссылке или в интерфейсе Сайта;
для доступа к материалам — с момента предоставления доступа, ссылки, учётных данных, открытия материала или активации функции.

7.7. Момент оказания Услуги, определённый в соответствии с п. 7.6 настоящего Договора, является начальным моментом для исчисления срока, установленного пунктом 11.12 настоящего Договора.

7.8. Если консультация оказывается дистанционно, Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие исправного устройства, доступа к сети Интернет, возможности приема звонка, сообщений или подключения к согласованному каналу связи.

7.9. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать сообщения Исполнителя, направленные на указанные им email, номер телефона, мессенджер, в личный кабинет либо иным согласованным способом.

7.10. Опоздание Заказчика к началу консультации не влечёт автоматического продления консультации на время такого опоздания, если иное отдельно не согласовано сторонами.

7.11. Аудио-, видео- или иная запись консультации, а также её последующее распространение, публикация, передача третьим лицам или использование вне личных целей допускаются только с предварительного согласия Исполнителя, если иное прямо не согласовано сторонами.

7.12. Исполнитель вправе прекратить консультацию досрочно или отказаться от её проведения при грубом нарушении Заказчиком правил общения, проявлении агрессии, оскорблениях, противоправном поведении, попытках несанкционированной записи, вмешательстве в формат оказания услуги либо использовании услуги не по назначению.

8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

8.1. Для заказа услуги Заказчик заполняет форму на Сайте, в личном кабинете, в мини-приложении либо направляет заявку иным способом, предложенным Исполнителем.

8.2. При оформлении заказа Заказчик указывает актуальные данные, необходимые для исполнения договора, в том числе, в зависимости от ситуации:

имя;
email;
телефон;
контакты в мессенджерах;
предпочтительный формат связи;
иные данные, которые Заказчик сам сообщает в форме записи или в процессе общения.

8.3. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, если она объективно необходима для подтверждения записи, организации консультации, направления ссылки, проведения оплаты, связи с Заказчиком или исполнения договора.

8.4. После оформления заказа Заказчику может направляться подтверждение по email, телефону, в мессенджере, в интерфейсе Сайта, в личном кабинете либо в мини-приложении.

9. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ДОСТУП

9.1. Для доступа к отдельным функциям Сайта Заказчику может потребоваться регистрация и создание личного кабинета.

9.2. Заказчик обязан обеспечить конфиденциальность своих данных доступа и не передавать их третьим лицам.

9.3. Все действия, совершенные с использованием учётной записи Заказчика, считаются совершёнными самим Заказчиком, пока не доказано иное.

9.4. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к личному кабинету:

при технических работах;
при подозрении на несанкционированный доступ;
при нарушении условий настоящей оферты или Пользовательского соглашения;
при необходимости защиты Сайта, Исполнителя или других пользователей.

9.5. Если платная услуга включает ограниченный срок доступа, такой срок указывается в описании услуги, интерфейсе оплаты, личном кабинете или подтверждении заказа.

10. ТЕСТЫ, РЕЗУЛЬТАТЫ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. На Сайте могут использоваться психологические тесты, опросники, анкеты, шкалы и автоматизированные интерпретации, связанные с уровнем стресса, тревоги, выгорания, навязчивых симптомов, эмоционального напряжения и иных аспектов психоэмоционального состояния.

10.2. Ответы пользователя, выбранные варианты, производные показатели, баллы, интерпретации и выводы по таким тестам могут прямо или косвенно затрагивать сведения о состоянии здоровья или иных чувствительных аспектах личности.

10.3. Если конкретный тест или сервисный сценарий предполагает обработку специальных персональных данных, прохождение такого теста допускается только после отдельного явного согласия пользователя на обработку специальных персональных данных.

10.4. Если пользователь не дает согласие на обработку специальных персональных данных, соответствующий тест, результат, интерпретация или связанный функционал могут быть недоступны полностью или частично.

10.5. Если пользователь отзывает ранее данное согласие на обработку специальных персональных данных, Исполнитель вправе прекратить предоставление доступа к соответствующему тесту, результату, интерпретации или связанному функционалу в объёме, в котором дальнейшее исполнение без такой обработки невозможно.

10.6. Если иное не указано отдельно, результаты анонимного тестирования сохраняются в обезличенной или псевдонимизированной форме и доступны в течение 7 (семи) календарных дней по специальной ссылке, после чего могут быть удалены, обезличены либо стать недоступными.

10.7. История прохождений тестов в личном кабинете по умолчанию не ведётся, если иное прямо не указано в интерфейсе конкретного раздела Сайта.

11. ЦЕНА И ОПЛАТА

11.1. Стоимость услуг указывается на Сайте, в форме записи, в личном кабинете, в мини-приложении, в счете, платежной ссылке или ином предложении Исполнителя.

11.2. Цена услуги действует на момент оформления заказа, если иное не указано в описании услуги или специальном предложении.

11.3. Оплата производится в порядке и способами, доступными на Сайте или предложенными Исполнителем, в том числе через внешний платёжный сервис bePaid.

11.4. При оплате через внешний платежный сервис Заказчик может быть перенаправлен на защищенную страницу платежного провайдера. Отношения по переводу денежных средств, эквайрингу, банковской авторизации и платёжной обработке дополнительно регулируются правилами соответствующего платёжного провайдера, банка и платёжных систем.

11.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешного платежа, если иной момент не вытекает из существа платёжной операции.

11.6. Если по техническим причинам оплата не завершена, Исполнитель не обязан резервировать услугу, дату, время консультации, тариф или доступ до фактического подтверждения оплаты, если иное прямо не обещано Заказчику.

11.7. Исполнитель вправе применять предоплату, полную оплату, частичную оплату, депозит, оплату по этапам или оплату по ссылке в зависимости от вида услуги.

11.8. Расчёты по настоящему договору осуществляются в белорусских рублях, если иное прямо не указано в интерфейсе оплаты или описании конкретной услуги.

11.9. Если Заказчик произвёл оплату, но по техническим причинам информация о платеже не поступила Исполнителю, Заказчик обязан по запросу предоставить подтверждение оплаты, достаточное для идентификации платежа.

11.10. Документами, подтверждающими факт оплаты, могут являться сведения платёжного сервиса, банка, электронный чек, уведомление об успешной транзакции, выписка по операции либо иные данные, позволяющие достоверно установить факт и параметры платежа.

11.11. Оплата Услуги по факту её оказания приравнивается к подписанию акта приёмки-сдачи и означает, что Услуга оказана надлежащего качества и принята Заказчиком без замечаний.

11.12. Акт оказанных услуг считается принятым и подписанным Сторонами, а Услуги — оказанными надлежащего качества и в полном объёме, если в течение 3 (трёх) календарных дней с момента окончания оказания Услуги ни одна из Сторон не направила другой стороне письменного мотивированного возражения (претензии) относительно качества или объёма оказанных Услуг. Порядок направления возражений определяется разделом 20 настоящего Договора.

12. ПЕРЕНОС, ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

12.1. Если иное отдельно не согласовано сторонами, то запись на консультацию оформляется исключительно после внесения полной предоплаты, до получения подтверждения оплаты время в расписании Исполнителя не резервируется.

12.2. Если Заказчик отменяет консультацию не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала сессии, оплаченная сумма не возвращается, однако Заказчику предоставляется скидка в размере 50% на следующую консультацию. Скидка действует однократно и применяется при следующем оформлении записи.

12.3. Если Заказчик не явился на консультацию, не вышел на связь в согласованное время либо уведомил об отмене менее чем за 24 часа до её начала, консультация считается состоявшейся, оплата не возвращается и скидка на следующую сессию не предоставляется.

12.4. В качестве исключения из пунктов 12.2 и 12.3, если Заказчик не смог явиться на консультацию в связи с временной нетрудоспособностью, подтверждённой официальным документом (листок нетрудоспособности, медицинская справка), и уведомил Исполнителя в разумный срок, Исполнитель предоставляет однократный перенос консультации на иное согласованное время без удержания оплаты и без применения штрафных условий п. 12.3. Подтверждающий документ предоставляется Заказчиком по запросу Исполнителя.

12.5. Если услуга включает доступ к материалам, результатам тестирования, цифровым файлам, личному кабинету или иному цифровому контенту, возврат денежных средств после фактического предоставления такого доступа допускается только в части объективно неоказанных услуг либо в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством.

12.6. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя, Заказчику предлагается на выбор:

перенос на другое удобное время; либо
полный возврат уплаченных денежных средств за неоказанную услугу.

12.7. Возврат денежных средств (в случаях, когда он предусмотрен настоящим разделом) производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается применимыми правилами платёжного провайдера.

12.8. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и провайдера и находится вне контроля Исполнителя.

13. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

13.1. Исполнитель обязуется:

оказать оплаченную услугу в согласованном объёме;
предоставить Заказчику необходимую организационную информацию;
обеспечивать работоспособность Сайта в разумных пределах;
соблюдать применимые требования законодательства;
не раскрывать персональные данные Заказчика вне предусмотренных законом и документами Сайта оснований.

13.2. Исполнитель вправе:

изменять содержание, состав, интерфейс и функциональность Сайта;
обновлять описание услуг, стоимость, расписание и условия записи до момента акцепта;
единолично оформлять акт приёма-сдачи оказанных услуг, подтверждающий факт оказания Услуг по настоящему Договору, в соответствии с постановлением Министерства финансов Республики Беларусь № 13 от 12.02.2018;
отказать в оказании услуги при нарушении Заказчиком условий настоящего договора, Пользовательского соглашения или законодательства;
отказать в оказании услуги Заказчику, если оказание услуги противоречит интересам Заказчика по профессиональной оценке Исполнителя;
перенести консультацию при болезни, техническом сбое, форс-мажоре или иных уважительных обстоятельствах, предложив разумную альтернативу;
приостанавливать доступ к Сайту для профилактики, обновления и устранения сбоев;
использовать обезличенные и агрегированные данные для аналитики, улучшения Сайта и статистики, если это допускается законодательством и отдельными документами Сайта.

13.3. Исполнитель вправе вести учёт обращений, заказов, сообщений, времени записи, статусов оплаты, фактов переноса, отмены, направления ссылок, уведомлений и иных действий, связанных с исполнением договора, в том числе в электронных системах, календарях, почтовых сервисах, CRM, интерфейсах Сайта и интегрированных сервисах.

14. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

14.1. Заказчик обязуется:

предоставить достоверные данные;
своевременно оплачивать выбранные услуги;
соблюдать правила коммуникации и использования Сайта;
не передавать третьим лицам доступ к платным материалам, если иное прямо не разрешено;
не копировать, не распространять и не публиковать материалы Исполнителя с нарушением условий настоящего договора и Условий использования материалов сайта;
не использовать Сайт для злоупотреблений, оскорблений, вмешательства в работу Сайта, спама, автоматизированного сбора данных и иных неправомерных действий.

14.2. Заказчик обязуется не осуществлять запись, копирование, распространение, публикацию, перепродажу или передачу третьим лицам материалов, ссылок доступа, результатов, консультаций, файлов, кабинета или иных элементов оплаченного контента Сайта в нарушение настоящего договора и условий использования материалов Сайта.

14.3. Заказчик вправе:

получать оплаченные услуги в согласованном объёме;
получать информацию об условиях оказания услуги;
обращаться по вопросам переноса, отмены и возврата;
реализовывать свои права в сфере персональных данных в порядке, указанном в соответствующих документах Сайта и законодательстве.

14.4. Заказчик не вправе уступать права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя. Услуги оказываются исключительно лично Заказчику, указанному при оформлении заказа, и не могут быть переданы иному лицу.

15. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ, ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОММУНИКАЦИИ

15.1. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность сведений, полученных при оказании психологической помощи, в соответствии со статьёй 15 Закона Республики Беларусь от 1 июля 2010 г. № 153-З «Об оказании психологической помощи».

15.2. Сведения о факте обращения Заказчика за психологической помощью, содержании консультаций и результатах психологической диагностики не подлежат разглашению без согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

15.3. Конфиденциальность сведений, полученных при оказании психологической помощи несовершеннолетнему, обеспечивается в соответствии со статьёй 15 Закона Республики Беларусь от 1 июля 2010 г. № 153-З «Об оказании психологической помощи». Исполнитель вправе информировать законных представителей несовершеннолетнего о психологических проблемах, при которых существует вероятность суицидальных действий, — такое информирование не является нарушением профессиональной тайны.

15.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика не в силу настоящей оферты как единственного документа, а на основании законодательства Республики Беларусь, условий исполнения договора, отдельных согласий пользователя и документов Сайта.

15.5. Актуальные условия обработки персональных данных размещены по адресам:

15.6. Для исполнения договора Исполнитель может использовать уполномоченных лиц и сервисы, обеспечивающие:

хостинг и техническую инфраструктуру;
электронную почту;
календарное планирование;
контакты и коммуникацию;
веб-аналитику;
приём платежей;
email-рассылки.

15.7. На момент публикации настоящей редакции Договора для работы отдельных функций Сайта могут использоваться, в частности:

Hoster.by;
Google Calendar;
Google Email;
Google Контакты;
Yandex Email;
Яндекс Календарь;
Яндекс Метрика;
bePaid;
Dashamail.

15.8. Использование сервисов, указанных в п. 15.7, может быть связано с передачей персональных данных на территорию иностранных государств. Трансграничная передача данных осуществляется на основаниях, предусмотренных статьей 9 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных», в том числе с отдельного согласия субъекта персональных данных при его информировании о соответствующих рисках. Подробный порядок трансграничной передачи описан в Политике в отношении обработки и защиты персональных данных.

15.9. Использование cookie, включая технически необходимые и аналитические cookie, регулируется отдельной Политикой в отношении файлов cookie, а не настоящей офертой.

16. РАССЫЛКИ И УВЕДОМЛЕНИЯ

16.1. Сервисные уведомления о заказе, оплате, записи, переносе, доступе, безопасности аккаунта и исполнении договора могут направляться без отдельной маркетинговой подписки, поскольку они необходимы для исполнения договора и сопровождения заказа.

16.2. Рекламные, информационные и новостные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия пользователя, если иное прямо не допускается законодательством.

16.3. Пользователь может отказаться от рассылки в порядке, указанном в тексте рассылки либо в документе: https://stress.by/document/consent/newsletter

17. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

17.1. Все тексты, программы, тестовые механики, структуры анкет, шкалы, интерфейсы, дизайн, графика, подборки материалов, интерпретации, видео, аудио и иные элементы Сайта являются объектами интеллектуальной собственности либо используются на законном основании.

17.2. Оплата услуги или доступа не означает передачу Заказчику исключительных прав на материалы Сайта.

17.3. Заказчику предоставляется ограниченное неисключительное право личного использования оплаченного контента в пределах функционала Сайта и цели приобретения.

17.4. Любое копирование, публикация, передача, перепродажа, переработка, массовое воспроизведение, размещение в открытом доступе или использование материалов вне личных целей допускаются только с письменного разрешения Исполнителя либо иного правообладателя.

18. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

18.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуги или доступа к Сайту, если такая невозможность вызвана:

действиями или бездействием Заказчика;
неверно указанными контактными данными;
сбоями связи, интернета, оборудования, браузера, мессенджеров или сторонних платформ;
действиями платежных систем, банков и внешних сервисов;
обстоятельствами непреодолимой силы.

18.2. Исполнитель не несёт ответственности за субъективные ожидания Заказчика, если услуга оказана в согласованном объеме и надлежащим образом.

18.3. Исполнитель не отвечает за решения, принятые Заказчиком на основании результатов тестов, материалов Сайта или консультации, если такие решения принимались без дополнительной профессиональной оценки в ситуации, когда она объективно необходима.

18.4. Если у Заказчика имеются острые кризисные состояния, суицидальные мысли, психиатрические симптомы, состояние, требующее неотложной помощи, либо иная ситуация риска для жизни и здоровья, он должен незамедлительно обратиться в профильные экстренные, медицинские или специализированные службы, а не полагаться исключительно на Сайт, тест или отложенную консультацию.

18.5. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность своевременного получения Заказчиком уведомлений, ссылок, писем, сообщений или доступа к услуге, если такая невозможность вызвана ошибкой в указанных данных, настройками почтового сервиса, действиями оператора связи, мессенджера, антиспам-фильтрами, блокировками или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.

18.6. При нарушении Заказчиком условий, предусмотренных пп. 14.1, 14.2 настоящего Договора (в том числе несанкционированной записи, копирования или распространения материалов, передачи доступа третьим лицам), Исполнитель вправе потребовать возмещения причинённых убытков в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

18.7. Совокупный объём ответственности Исполнителя по требованиям, связанным с конкретной оплаченной услугой, в любом случае ограничивается стоимостью такой услуги, за исключением случаев, когда иной объём ответственности прямо предусмотрен императивными нормами законодательства Республики Беларусь.

19. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОФЕРТЫ

19.1. Оферта вступает в силу с даты ее размещения на Сайте и действует до момента отзыва или замены новой редакцией.

19.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на Сайте.

19.3. К уже заключенному договору применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано сторонами или прямо не вытекает из существа обязательства.

19.4. Исполнитель вправе отозвать оферту в отношении будущих заказов в любое время до момента акцепта.

19.5. Договор, заключенный путем акцепта настоящей оферты, действует до полного исполнения сторонами обязательств. В части расчётов, возвратов, рассмотрения обращений, претензий, использования материалов, конфиденциальности и ответственности положения договора сохраняют силу до полного урегулирования соответствующих отношений.

20. ПОРЯДОК ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ И ПРЕТЕНЗИИ

20.1. Юридически значимые сообщения по вопросам настоящего договора могут направляться:

на email Исполнителя: stressmanager@yandex.by;
через формы обратной связи на Сайте;
иными способами, если они позволяют достоверно установить отправителя и содержание обращения.

20.2. Обращение Заказчика должно содержать данные, достаточные для его идентификации, описание ситуации, контакт для ответа и при необходимости подтверждающие документы или платежную информацию.

20.3. Исполнитель рассматривает обращения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента их получения. По обращениям, требующим дополнительного анализа, запроса документов или уточнения данных, срок рассмотрения может быть продлён, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика в пределах указанного срока. Отдельные сроки рассмотрения обращений, установленные законодательством Республики Беларусь, имеют приоритет над настоящим пунктом.

20.4. По вопросам персональных данных Заказчику следует использовать порядок, указанный в Политике в отношении обработки и защиты персональных данных и соответствующих согласиях.

20.5. До обращения в суд сторона, считающая свои права нарушенными, вправе направить другой стороне письменную либо электронную претензию с изложением сути требования, обстоятельств дела и при наличии – подтверждающих документов.

20.6. Стороны признают, что доказательствами взаимодействия по настоящему договору могут являться в том числе данные личного кабинета, логи Сайта, сведения мини-приложения, письма, сообщения, календарные записи, сведения платежного сервиса, электронные чеки, технические журналы и иные электронные данные, позволяющие установить факт совершения действий и их содержание.

21. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

21.1. К настоящему договору применяется право Республики Беларусь.

21.2. Споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и переписки.

21.3. При недостижении согласия путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Минск, Республика Беларусь) в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

21.4. Пункт 21.3 не ограничивает права Заказчика как потребителя на обращение в суд по месту его жительства в случаях, предусмотренных Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».

22. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

22.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора, в соответствии с пунктом 3 статьи 372 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

22.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, военные действия, введение чрезвычайного положения, действия государственных органов, делающие невозможным исполнение обязательств, а также иные обстоятельства, отвечающие признакам чрезвычайности и непредотвратимости.

22.3. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся: нарушение обязательств контрагентами Стороны, отсутствие на рынке необходимых товаров или услуг, отсутствие денежных средств, технические неисправности оборудования или программного обеспечения, находящегося в зоне контроля Стороны.

22.4. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) календарных дней с момента их наступления способом, предусмотренным разделом 20 настоящего Договора. Несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на такие обстоятельства как на основание освобождения от ответственности.

22.5. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств по настоящему Договору приостанавливается на период их действия. Оплаченные, но не оказанные по такой причине услуги переносятся на согласованную дату после устранения обстоятельств.

22.6. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора в части неисполненных обязательств, уведомив об этом другую Сторону. В таком случае денежные средства за оплаченные, но не оказанные услуги возвращаются Заказчику пропорционально неоказанной части в порядке, предусмотренном пунктом 12.7 настоящего Договора.

23. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

23.1. Недействительность отдельного положения настоящего договора не влечет недействительность остальных его положений.

23.2. Во всем, что прямо не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь, Пользовательским соглашением, Дисклеймером и иными применимыми документами Сайта в соответствующей части.

23.3. Актуальная редакция оферты размещается по адресу: https://stress.by/document/offer

24. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

24.1. Реквизиты Заказчика:

24.1.1. Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Заказчика считать информацию, указанную им при заказе услуги.

24.2. Реквизиты Исполнителя:

24.2.1. Индивидуальный предприниматель Радюк Олег Михайлович

24.2.2. Свидетельство о регистрации: №0737253, выдано Минским горисполкомом 31.05.2019.

24.2.3. УНП: 193262333.

24.2.4. Фактический адрес: 220018, г. Минск, ул. Бурдейного, 13-15.

24.2.5. Почтовый адрес: 220134, Минск-134, а/я 67.

24.2.6. Телефон: +375-29-6311141.

24.2.7. E-mail для юридически значимых обращений: stressmanager@yandex.by.

24.2.8. Сайт: https://stress.by

24.2.9. Банковские реквизиты: Р/с BY09PJCB30130598641010000933 в ‘ПРИОРБАНК’ ОАО, БИК PJCBBY2X.